Je sortiment spoločnosti dm drogerie markt, s. r. o. dostupný na všetkých filiálkach rovnako?
Áno, sortiment je na všetkých filiálkach rovnaký. V prípade, že sa Váš obľúbený výrobok vo vašej preferovanej filiálke nenachádza, náš tím z dm zákazníckeho servisu vám rád odpovie, na ktorých filiálkach sa váš hľadaný produkt nachádza. Na telefónnom čísle 0800 111 881 sú vám naši spolupracovníci k dispozícii od pondelka do piatka v čase od 8.00 do 16.00.


 

Môžete mi zaslať vzorky vašich výrobkov?
Vzorkové balenia výrobkov vlastných značiek dm nie je žiaľ možné zasielať. Ďakujeme za porozumenie.

 

Sú výrobky vlastnej značky dm testované na zvieratách?
Žiaden konečný produkt vlastnej značky dm nie je a ani nebol testovaný na zvieratách. 

Čo znamená pojem „kontrolovaná prírodná kozmetika“?
Jedná sa o vysoko účinnú kozmetiku, ktorá je vyrobená výlučne z rastlinných zložiek. Produkty neobsahujú žiadne syntetické, vonné, konzervačné, ani živočíšne látky, s výnimkou včelieho vosku. Všetky výrobky označené symbolom BDIH, zodpovedajú pri ich rozvoji vysokým nárokom modernej, prírodnej starostlivosti chrániacej pokožku. Pri ich výrobe sa používajú prírodné suroviny, ako rastlinný olej, tuky a vosky, bylinné extrakty, voda z kvetov alebo éterické oleje a arómy z kontrolovaného biologického hospodárstva či divého zberu.

 

Čo znamená pojem dlhodobo nízka cena?
Dlhodobo nízka cena je cena, ktorú Vám v dm garantujeme až na 4 mesiace. Garancia dlhodobých cien na 4 mesiace platí pre všetky výrobky, ktorých cenu znížime. Presvedčiť sa môžete aj v predajni na cenovkách, na ktorých nájdete dátum, ktorý poukazuje presne na ten deň, od ktorého nebola cena zmenená. Dlhodobá cena platí minimálne 4 mesiace od tohto dátumu.

 

Ktoré výrobky sú vlastnou značkou dm?
dm drogerie markt ponúka so svojimi vlastnými značkami značkovú kvalitu za výhodnú cenu. Tieto produkty sú priemerne až o 40 % lacnejšie ako porovnateľné značkové produkty a tešia sa narastajúcej obľúbenosti u zákazníkov. Tieto produkty sú označené logom dm na obale a taktiež etiketou „moja značka“ na regáloch v predajniach. Produkty vlastnej značky dm sú neustále hodnotené mnohými spotrebiteľskými organizáciami. 

Ponúka dm možnosť vymeniť alebo vrátiť zakúpený tovar?
Samozrejme, zákazník môže tovar vrátiť alebo vymeniť aj bez pokladničnej účtenky.

 

Môžem si objednať produkty z inej krajiny, v ktorej sa dm nachádza?
Objednanie produktov z iných krajín, nie je možné. 

Sú ekologické plienky značky babylove nature kompostovateľné?
babylove nature ekologické plienky nemôžu byť likvidované v nádobe na biologický odpad, lebo sa neskladajú zo 100 % biologicky odbúrateľných materiálov. Žiaľ doposiaľ neexistujú žiadne alternatívne suroviny na výrobu úplne odbúrateľných plienok. Ak by Alana ekologické plienky boli 100 % kompostovateľné, po ich použití by kvôli výkalom nemohli byť likvidované v nádobe na biologický odpad ani na komposte. Použité plienky by mali byť likvidované s netriedeným odpadom. Biologicky odbúrateľný a aj kompostovateľný je ich vonkajší ochranný plášť.

Kam sa môžem obrátiť s otázkami ohľadne služby dm FOTO Paradies?
Na zákaznícky servis prevádzkovateľa služby dm FOTO Paradies TU a na čísle 02 6820 4415.

Obsahujú babylove produkty BPA?
Naše výrobky sa neustále zdokonaľujú. Výrobky, ktoré látku BPA neobsahujú sú označené znakom BPA free.

Kde na internete nájdem provizórnu kartu?
Provizórna karta na internete nie je dostupná. Ak sa chcete stať členom programu, jednoducho navštívte ktorúkoľvek dm filiálku na Slovensku a vyzdvihnite si leták s provizórnou kartou a unikátnym EAN kódom.

Aké je číslo mojej dm active beauty karty?
Číslo dm active beauty karty je číslo EAN kódu, ktorý sa nachádza na zadnej strane karty.

Aký je môj PIN kód, resp. moje heslo?
Ako svoj PIN kód, resp. heslo používate poštové smerové číslo svojho bydliska bez medzere, ktoré ste zadali pri svojom prvotnom prihlásení.

Neviem si rady pri obsluhe dm active beauty terminálu!
V tomto prípade sú Vám vždy ochotne k dispozícii naši spolupracovníci v predajni. Neváhajte ich osloviť.

Ako mám postupovať, keď sa nemôžem prihlásiť na dm active beauty termináli?
Kontaktujte, prosím, bezplatnú dm active beauty zákaznícku linku 0800 111 881 (Po. – Pi. od 8:00 do 16:00 hod.), kde Vám radi pomôžeme.

Mám poškodenú provizórnu kartu. Čo s tým môžem robiť?
V prípade zmazania EAN kódu na provizórnej karte požiadajte na dm filiálke o opätovné vytlačenie Vášho EAN kódu. V prípade iného poškodenia provizórnej karty zavolajte na dm active beauty zákaznícku linku.

Kedy si môžem začať uplatňovať body?
Body si môžete začať uplatňovať ihneď po ich načítaní na Vaše konto. Body získané nákupom nabehnú za 24 – 48 hodín. Aktuálnu ponuku výhod nájdete na webovej stránke www.dm-drogeriemarkt.sk, príp. na dm active beauty termináli, ktorý je umiestený v každej dm predajni. Zoznam všetkých predajní nájdete na www.dm-drogeriemarkt.sk

Čo je to doplnková karta?
Doplnková karta je dodatočná karta k Vašej hlavnej karte. Každý člen programu má nárok na max. 4 ks týchto kariet. Doplnkové karty umožňujú spoločné zbieranie bodov viacerými osobami na jedno bodové konto. Majú tvar prívesku na kľúče. Budú Vám doručené poštou do max. 10 týždňov od objednávky priamo k Vám domov – a to bezplatne. Pomocou doplnkových kariet je možné aj využitie bodov. Zmena údajov je však možná len prostredníctvom hlavnej karty.

Boli mi doručené doplnkové karty, avšak majú iný číselný kód ako moja hlavná plastová karta. Je to v poriadku?
Áno, je to v poriadku. Systém zbierania bodov je založený na zbieraní bodov na konto zákazníka, nie kariet. Body sa načítavajú na konto a je možné uplatniť ich pomocou hlavnej karty alebo doplnkových kariet.

Kde môžem požiadať o zmenu adresy?
Vašu adresu môžete zmeniť na webovej stránke www.dm-drogeriemarkt.sk po prihlásení sa na svoj účet alebo priamo na dm active beauty termináli v ktorejkoľvek dm predajni.

Sú nazbierané body z provizórnej karty aj na hlavnej plastovej karte?
Po doručení hlavnej plastovej karty budú body nazbierané na Vašu provizórnu kartu, prenesené na túto hlavnú kartu.

Ešte stále som neobdržal moju hlavnú kartu. Kde nastala chyba?
Hlavnú kartu by ste mali obdržať do 10 týždňov od Vášho prihlásenia do programu. V prípade, že spomínaných 10 týždňov už uplynulo a Vy ste kartu stále nedostali, kontaktujte prosím bezplatnú dm active beauty zákaznícku linku 0800 111 881 (Po. – Pi. od 8:00 do 16:00 hod.).

Aké výhody mi členstvo v programe dm active beauty svet plný výhod ponúka?
Pre zobrazenie aktuálnych výhod kliknite TU.

Ako postupovať v prípade krádeže alebo odcudzenia karty?
Strata/odcudzenie dm active beauty karty V prípade straty alebo odcudzenia dm active beauty karty môžete požiadať o vydanie náhradnej karty prostredníctvom dm active beauty zákazníckej linky 0800 111 881. Všetky dm active beauty body zostanú zachované a prenesú sa na novú kartu.

Kde nájdem zoznam všetkých predajní spolu s otváracími hodinami a adresou?
Požadované informácie nájdete na webovej stránke www.dm-drogeriemarkt.sk, príp. na bezplatnej dm active beauty zákazníckej linke 0800 111 881 (Po. – Pi. od 8:00 do 16:00 hod.). 

Ako sa môžem prihlásiť do programu dm babybonus?
Aby ste sa stali členom programu dm babybonus, najskôr sa musíte prihlásiť do zákazníckeho programu dm active beauty svet plný výhod.
Prihlásiť sa môžete prostredníctvom terminálu v ktorejkoľvek dm predajni alebo prostredníctvom internetu
Noví členovia programu dm active beauty svet plný výhod:
1. V ktorejkoľvek dm predajni si vyzdvihnite leták s provizórnou kartou.
2. Z neho oddeľte provizórnu kartu a jej čiarový kód pridržte pri červenom skeneri terminálu.
3. Objaví sa ponuka na prihlásenie sa do programu dm active beauty svet plný výhod.
4. Vyplňte políčka.
5. Vyberte si tlačidlo „Prihlásenie sa do programu dm babybonus“.

Zaregistrovaní členovia programu dm active beauty svet plný výhod:
1. Po oskenovaní svojej zákazníckej karty na termináli si v menu pod „Moje údaje“ vyberte tlačidlo „Prihlásenie sa do programu dm babybonus“.
2. Zadajte údaje dieťatka.
3. Dokončite prihlásenie sa.
4. Automaticky sa vám vytlačí kupón na štartovací balíček.
5. Pri pokladni ho môžete okamžite zameniť za štartovací balíček.

Ako dlho trvá, kým dostanem prvú zásielku?
Prvú zásielku dostanete po pol roku – k pol roku vášho dieťatka. Každý polrok vám príde poštou zásielka. Posledná zásielka bude k druhým narodeninám vášho dieťatka.

Môžem sa prihlásiť do programu dm babybonus, keď som ešte len tehotná?
Ak dieťatko ešte len čakáte a chceli by ste už teraz využívať výhody programu dm babybonus, prihláste sa tiež. Opäť však musíte byť členom programu dm active beauty svet plný výhod. Prihlásiť sa môžete 2 mesiace pred pôrodom. A až nastane váš deň D a vaše dieťatko sa narodí, je potrebné uzatvoriť prihlásenie do programu dm babybonus doplnením údajov o dieťatku. Až vtedy sa stávate plnoprávnym členom programu.
Pri prihlásení sa do programu dm babybonus už nie je potrebné preukázať sa tehotenskou knižkou alebo rodným listom dieťatka.

Ak som už členom programu dm babybonus, tiež sa musím znovu prihlásiť?
Áno, pretože z dôvodu dodržiavania zákona o ochrane osobných údajov sa údaje starej verzie programu dm babybonus neprevedú do novej verzie. Je potrebné, aby ste sa znovu prihlásili do programu dm babybonus prostredníctvom dm active beauty terminálu alebo internetu. Členovia pôvodnej verzie programu dm babybonus, ktorí sa opätovne neprihlásia do novej verzie, strácajú svoje aktívne členstvo a tým prídu aj o poštové zásielky programu dm babybonus.

Kde môžem nahlásiť zmenu adresy?
Adresu si môžete zmeniť sami a jednoducho. Buď priamo na dm active beauty termináli, alebo prostredníctvom internetu.

Môžem sa ešte prihlásiť do programu dm babybonus, keď sa moje dieťa narodilo minulý rok?
Do programu dm babybonus môžu byť zaregistrované deti do dvoch rokov veku.

Narodili sa mi dvojičky. Môžem prihlásiť obidve deti do programu dm babybonus?
Samozrejme, obidve detičky je možné zaregistrovať do programu dm babybonus. Každé dieťatko je však potrebné zaregistrovať samostatne. Následne každé dieťatko dostane svoj vlastný štartovací balíček a tiež narodeninové prekvapenia.

Budú moje osobné údaje poskytnuté tretej osobe?
Nie, vaše osobné údaje budú dôverne ošetrené a v žiadnom prípade sa nedostanú do rúk tretej osoby. Vaše údaje sa nachádzajú v internej databáze spoločnosti dm drogerie markt, s.r.o., a v internej databáze distribučnej spoločnosti, ktorá zabezpečuje zasielanie zásielok.

Nebývam na Slovensku. Môžem sa stať aj napriek tomu členom programu dm babybonus?
Podmienkou na získanie členstva v dm babybonuse je to, že sa dieťatko narodí na Slovensku. To znamená, že, môžete bývať aj mimo Slovenskej republiky, pokiaľ sa dieťatko narodí na Slovensku, môžete sa stať členom dm babybonusu.

Som stará mama – môžem darovať členstvo v programe dm babybonus?
Áno, môžete darovať členstvo v programe dm babybonus. Treba však postupovať ako pri prihlasovaní sa do programu dm active beauty svet plný výhod, ak týmto členom ešte nie ste. Ak už ste členom v programe dm active beauty svet plný výhod, stačí oskenovať zákaznícku kartu na termináli a v menu pod „Moje údaje“ si vybrať tlačidlo „Prihlásenie sa do programu dm babybonus“, zadať údaje o dieťatku a dokončiť prihlásenie sa. Vytlačí sa vám kupón na štartovací balíček. Pri pokladni ho môžete okamžite zameniť za štartovací balíček.

Dostanem v predajniach množstvovú zľavu?
dm drogerie markt nie je veľkoobchodnou spoločnosťou  a na tomto základe vám nemôžeme takúto zľavu poskytnúť.

Podporujete diplomové práce, odborné práce alebo prieskumy?
dm drogerie markt podniká transparentne a všetky dôležité informácie zverejňuje na svojej internetovej stránke, takže v prípade záujmu navštívte našu stránku, kde veríme, že nájdete všetky potrebné informácie.

Aké tašky poskytujete v predajniach a prečo?
dm sa už dlhodobo zasadzuje za ochranu životného prostredia. Ako jeden z prvých krokov, ktoré sme v tejto oblasti vykonali, bolo zaradenie igelitových tašiek z recyklovateľných materiálov (malá a veľká igelitka). Bavlnené tašky pochádzajú z obnoviteľných zdrojov, pričom nové plátenné tašky sú dokonca vyrobené z ekologickej bavlny. 

Od 1. januára 2012 sme sa v našej aktivite posunuli o krok ďalej – veľké igelitové tašky už nie sú zadarmo, ale za ekologický príspevok. Peniaze, ktoré takto získame, použijeme na zvyšovanie atraktivity sortimentu permanentných a textilných tašiek. A tiež na financovanie rôznych kampaní zameraných na ochranu životného prostredia, ktoré sa pripravujú do budúcnosti.

Zákazníci majú aj naďalej možnosť zakúpiť si plátennú/permanentnú tašku „na zálohu“. To znamená, že prvýkrát si zákazník zakúpi tašku štandardným spôsobom, avšak keď sa mu časom používaním poškodí/roztrhá/..., môže si ju prísť kedykoľvek vymeniť za novú tašku do ktorejkoľvek predajne dm. Platí, že zákazník má na výmenu získať taký istý model tašky (meníme teda permanentnú tašku za permanentnú alebo plátennú za plátennú).